Informativa sui dati personali 

Ultimo aggiornamento: 19 dicembre 2019

I vostri dati personali
Quando prenotate le vostre vacanze su questo dominio, Allcamps opera come vostro agente di viaggio, mentre il vostro partner contrattuale sarà CampingVision. In entrambe le società, desideriamo che i nostri clienti si sentano sicuri ogni volta che visitano il nostro sito Web, acquistano i nostri prodotti e utilizzano i nostri servizi. Per questa ragione, le nostre politiche sui dati personali sono scritte in maniera chiara e precisa, fornendo una completa trasparenza su come archiviamo, trasmettiamo e utilizziamo i vostri dati personali. Il nostro trattamento dei dati personali è in linea con il Regolamento UE sulla Protezione dei Dati del maggio 2018 (GDPR) ed è raccolto ed elaborato in conformità con la presente politica sui dati personali.

Titolare del trattamento
Le informative sulla privacy personale si applicano soltanto ai prodotti e servizi Allcamps e CampingVision, che sono ora i titolari responsabili del trattamento dei dati personali oggetti della presente informativa.   

Allcamps è parte di CampingVision. Allcamps condivide i dati personali con CampingVision in relazione al lavoro amministrativo e analitico. I dati personali raccolti da Allcamps vengono quindi trattati anche da CampingVision per le finalità elencate di seguito. Nel seguente documento, CampingVision AG e la società affiliata Allcamps sono d’ora in poi denominati “CampingVision”.

Informazioni di contatto
Vi invitiamo a contattare Allcamps all’indirizzo info@allcamps.it

Potete inoltre contattare CampingVision all’indirizzo gdpr@campingvision.com

Raccolta dei dati personali 

Cosa sono i dati personali?
I dati personali comprendono tutte le informazioni direttamente o indirettamente correlate ad una persona, come il nome, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail o l’indirizzo IP.

Su CampingVision raccogliamo i dati personali in diversi modi, ma gran parte di questi provengono direttamente dall'utente.

Alcuni tipi di dati personali vengono classificati come sensibili e riservati, comprese le informazioni relative alle credenze religiose, alle preferenze politiche e alla salute dell’utente. Raccogliamo e utilizziamo i dati personali sensibili soltanto quando è necessario e ciò viene sempre fatto in conformità con la nostra informativa  sulla privacy dei dati personali. Un esempio di questo sono le informazioni relative alla salute riguardanti l'uso dell'assicurazione di viaggio acquistata dal cliente.

Dati personali connessi alla prenotazione e al viaggio
Quando prenotate un viaggio attraverso CampingVision, raccogliamo i dati personali per finalizzare la vostra prenotazione. Questi includono le informazioni come il nome e l’età di tutti i viaggiatori, il numero di bambini che viaggiano e l’indirizzo e le informazioni di contatto della persona che ha prenotato il viaggio. A fronte della prenotazione, raccogliamo anche le informazioni di pagamento dalla persona che paga il viaggio.

Al momento della prenotazione di un viaggio per più persone con CampingVision, è necessario assicurarsi che tutte le persone coinvolte siano state informate della presente informativa  sulla privacy dei dati personali dando l’autorizzazione a condividere le proprie informazioni.

Prenotando una vacanza con noi, raccogliamo anche informazioni relative al vostro viaggio. In aggiunta alle informazioni di cui sopra, queste includono le destinazioni, le date del viaggio e vari extra di viaggio. 

Raccogliamo i vostri dati personali quando ci contattate, ad esempio, mediante servizio clienti, e-mail, telefono o in altri modi. In generale, raccogliamo e trattiamo principalmente i dati personali necessari per rispondere alle vostre domande e occuparci delle  richieste. In base alla tipologia di contatto scelto, questi possono includere un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono.

Indipendentemente dal fatto che si proceda alla prenotazione mediante telefono, di persona, tramite il nostro modulo elettronico o tramite chat dal vivo, vi verranno chieste le stesse informazioni per finalizzare la prenotazione. Potremmo inoltre conservare ulteriori informazioni da  voi fornite, incluse quelle relative a condizioni mediche, allergie e altre problematiche simili.

Iscrizione alla newsletter di CampingVision
Durante l’iscrizione alla newsletter di CampingVision acquisiamo il vostro  nome e indirizzo e-mail, così come le informazioni relative alle precedenti prenotazioni su CampingVision (storico, preferenze). Questo ci consente di inviarvi offerte pertinenti e personalizzate.

Utilizzo dei nostri servizi digitali
Quando visitate il nostro sito Web o utilizzate uno qualsiasi dei nostri servizi digitali, raccogliamo informazioni su come utilizzi il servizio, inclusi i dati personali come l'indirizzo IP. Inoltre, raccogliamo anche informazioni su come navigate  all'interno dello specifico servizio digitale, quali pagine visitate e a quali dei nostri prodotti siete interessati. Se  avete effettuato l'accesso tramite login del cliente o ci inviate dei dati che possiamo usare per identificarvi , assoceremo il vostro andamento in merito al servizio digitale alle informazioni che abbiamo raccolto. Utilizzeremo questi dati per migliorare e ottimizzare la  vostra esperienza e quella dei futuri clienti.

Dati raccolti da voi e da altre persone
Se i dati relativi a uno o più compagni di viaggio vengono divulgati al momento della prenotazione di una vacanza, presumiamo che tali dati siano stati ottenuti mediante l'autorizzazione della persona o delle persone i cui dati personali sono stati comunicati

Modifiche alle informazioni di contatto o ad altri dati personali rilevanti
È responsabilità del cliente conservare le informazioni di contatto, assicurandosi di disporre di dati di prenotazione accurati e aggiornati. In caso contrario, potremmo aver bisogno di utilizzare registri pubblici per potervi contattare in merito ai vostri viaggi.

Amministrazione e conservazione dei dati personali 

Basi giuridiche per il trattamento dei dati personali
CampingVision tratta i vostri dati personali in conformità con la legge. Potrebbe succedere che alcuni dati personali siano necessari per completare la prenotazione, nel qual caso vengono elaborati con il   vostro  consenso e nei limiti della legge. Se ritirate il vostro consenso o questo scade, alcuni dati personali possono essere ancora disponibili per altri scopi, inclusa la contabilità. Gran parte dei dati personali che trattiamo è correlata alla finalizzazione del processo di prenotazione o a scopi di marketing.

Il vostro viaggio
Utilizziamo i vostri  dati personali per provvedere al servizio che avete prenotato con noi. Questi dati personali verranno, tra le altre cose, utilizzati per inviare un certificato di prenotazione e i documenti di viaggio. Tuttavia, verranno utilizzati anche per completare la prenotazione con le nostre società partner e completare il pagamento. A tale scopo, i vostri dati personali vengono impiegati per servizi di contabilità, registrazione, revisioni contabili, verifica del credito o del pagamento.

Carta regalo
Quando acquistate o ricevete da parte nostra una carta regalo, elaboriamo i vostri dati personali in relazione al rilascio e alla gestione della carta stessa. A tale scopo abbiamo bisogno del nome, dell'indirizzo e della  e-mail del destinatario. Elaboriamo inoltre le vostre  informazioni di pagamento al fine di completarlo.

Accesso cliente
Quando effettuate una prenotazione tramite il nostro sito, creiamo per  voi un accesso cliente collegato al nostro database clienti. Questo vi permette di accedere con le informazioni della prenotazione e di consultare i dettagli della prenotazione stessa. Il vostro log in sarà valido fino a quando avremo i vostri  dati personali all’interno del database. Per maggiori informazioni controllate la sezione relativa ai tempi di archiviazione.

Assistenza clienti e reclami
Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi il miglior servizio clienti possibile, in caso di domande, commenti o reclami da parte vostra. Quando ci contattate, vi chiediamo di fornirci alcuni dati personali per identificare  voi e il vostro viaggio, inclusi il numero di prenotazione, il nome e l'indirizzo e-mail. Inoltre, utilizziamo le informazioni di contatto fornite per comunicare con voi in merito ad altre domande e richieste. Per lavorare con la vostra  prenotazione abbiamo una funzione di servizio clienti standard gestita dal sistema IT Twenty. Tutti i dati personali trattati in Twenty saranno condivisi con CampingVision. CampingVision è il responsabile del trattamento dei dati personali da noi raccolti.

Raccogliamo, trattiamo e condividiamo i dati personali all'interno dell'organizzazione CampingVision per garantire un servizio clienti efficiente e per elaborare i  vostriacquisti.

Trasmissione delle informazioni
Prenotando una vacanza su CampingVision, utilizziamo i vostri dati personali per inviartvi dettagli relativi ai viaggi. Questi verranno inviati al l’indirizzo e-mail che ci avete fornito al momento della prenotazione della vacanza.

Se prenotate attraverso il nostro sito Web, riceverete un'e-mail con i dettagli della prenotazione. Vi invieremo una fattura quando avremo confermato che la prenotazione è stata completata con il nostro partner. In caso di mancato pagamento della fattura, riceverete un gentile promemoria tre giorni dopo la data di scadenza del pagamento. Qualora non avessimo ancora ricevuto il pagamento in sospeso, provvederemo a inviare una e-mail di cancellazione sette giorni dopo l'ultima data di pagamento.

Una volta saldato il pagamento per la vostra vacanza, riceverete un voucher via e-mail,  circa 40 giorni prima della partenza. Vi invieremo e-mail di servizio contenenti informazioni importanti relative alla prenotazione prima, durante e dopo il viaggio .  Una volta che la vacanza sarà terminata, vi invieremo anche un invito a partecipare a sondaggi di soddisfazione.   

Marketing e personalizzazione
CampingVision può utilizzare le informazioni dei clienti relative ai contesti di marketing per viaggi specifici. In questo caso, vi   contatteremo anche via e-mail o posta. 

Se avete  scelto di ricevere e-mail o newsletter contenenti informazioni o offerte, utilizzeremo i vostri dati personali per inviarvi l'e-mail e, se necessario, per adattare il contenuto dell'e-mail sulla base delle preferenze e interessi specifici che avete inserito.

Possiamo utilizzare la personalizzazione ai fini del marketing sui social media, tramite e-mail, e mediante pubblicità web di terze parti. Potremmo inoltre condividere informazioni con i partner per personalizzare le offerte e il marketing. In questo caso disporremo di un accordo sul trattamento dei dati per garantire che il partner in questione stia elaborando le informazioni secondo il Regolamento sui Dati Personali.

Diversi cookie del sito Web verranno utilizzati per l'analisi del comportamento e della personalizzazione dell'utente. Scoprite di più sulla nostra informativa  sui cookie qui. Link

Sviluppo di prodotti, sistemi e servizi
Le informazioni che raccogliamo dai nostri clienti sono usate per sviluppare e migliorare i nostri prodotti, sistemi e servizi. Questo vale per i nostri servizi digitali, nei quali indaghiamo il comportamento degli utenti ottimizzando quindi il modo in cui vengono presentate le nostre informazioni, prodotti e campagne.

Provvedimenti legislativi
Durante l'elaborazione dei dati personali rispettiamo tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Questo significa che possiamo trasmettere i dati personali alle autorità secondo la legge.

Tempi di archiviazione
Su CampingVision, conserviamo i vostri dati personali per tutto il tempo necessario. I dati personali che raccogliamo verranno archiviati nel nostro database clienti, dove conserviamo la cronologia dei viaggi e le informazioni personali per un massimo di tre anni. Dopo tre anni, anonimizziamo parte di questi dati, che vengono quindi conservati per un totale di cinque anni dalla fine dell’anno fiscale. Inviando un reclamo relativo a un viaggio entro tre anni dall'ultimo viaggio, conserveremo le vostre  informazioni per dieci anni.

L'accesso cliente memorizzerà tutte le informazioni registrate per tutto il tempo in cui tale accesso rimarrà attivo.

Se siete iscritti alla newsletter e avete richiesto e-mail informative, le vostre informazioni verranno conservate per tutto il tempo in cui scegli di continuare a ricevere queste e-mail.

Potremmo conservare gli stessi dati personali in luoghi diversi per fini diversi. Ciò significa che quando rimuoviamo le informazioni da un sistema, queste non vengono necessariamente escluse da un altro. Le informazioni possono essere conservate in un altro sistema sulla base di un accordo o per qualsiasi altro scopo per cui esse sono richieste.

Misure organizzative per proteggere i dati personali
Su CampingVision svolgiamo valutazioni periodiche dei rischi per garantire che i dati personali archiviati e trattati siano protetti in conformità con la normativa. Abbiamo implementato processi di lavoro, routine e restrizioni di accesso che assicurano la nostra conformità al Regolamento sui Dati Personali.

Divulgazione di dati personali 

Trasferimento dei dati personali all'interno di CampingVision 
Su CampingVision, lavoriamo in stretta collaborazione condividendo diverse funzionalità, tra cui funzioni IT, risorse umane e contabilità. In questo caso condividiamo tutti i dati personali per fornire il servizio migliore e più efficiente a disposizione dei nostri clienti, garantendo al contempo un accesso corretto e uniforme a leggi, regole e condizioni applicabili.

I dipendenti di CampingVision hanno dunque accesso a tali dati personali, poiché da parte nostra è necessario fornire prodotti e servizi al cliente.

Microsoft Office
Utilizziamo i prodotti Microsoft Office per le nostre operazioni interne e ciò significa che Microsoft elaborerà i tuoi dati personali come responsabile del trattamento.

IT
Su CampingVision utilizziamo un'ampia gamma di sistemi e servizi IT, alcuni dei quali elaborano e archiviano dati personali. Alcuni sistemi si trovano a livello locale con noi. In questo caso, soltanto i nostri dipendenti hanno accesso alle informazioni degli iscritti, il che vuol dire che i dati non vengono trasferiti a terze parti. Altri sistemi sono soluzioni basate su cloud o installate da un fornitore, il che significa che trasferiremo i dati personali a tale fornitore. In questi casi il fornitore gestirà i dati personali per nostro conto e secondo le nostre linee guida.

Sistemi IT interni
Internamente, gestiamo i dati personali degli iscritti nel nostro sistema di prenotazione e nel database clienti. Abbiamo progettato il sistema in modo da poter fornire il servizio acquistato dal cliente. Abbiamo sviluppato il sistema ponendo particolare attenzione ad una prenotazione semplice e veloce, nonché al miglior servizio clienti possibile. Il sistema (Twenty) gestisce tutti i dati personali raccolti in merito ad una prenotazione.

Società di analisi Web
Abbiamo fornitori esterni per l'analisi del comportamento degli utenti e per il lavoro di sviluppo sui nostri siti Web. Tali fornitori elaborano i dati personali per conto nostro e raccogliamo le informazioni principalmente attraverso i cookie del sito Web e la gestione anonima.

Servizi di contatto
Utilizziamo fornitori esterni per inviare informazioni via e-mail come newsletter. Questi fornitori hanno accesso ai dati personali, come nomi e indirizzi e-mail.

Utilizziamo un operatore esterno per provvedere al nostro sistema di chat sul sito Web. I fornitori hanno accesso a tutte le informazioni contenute nella chat.

Usiamo inoltre operatori esterni per gestire diversi moduli di contatto sul nostro sito Web. Questi fornitori hanno accesso ai dati personali forniti in tale modulo. 

Fornitori di prodotti per le vacanze
Disponiamo di diversi fornitori e partner contrattuali che offrono servizi differenti ordinabili tramite noi. Condividiamo le informazioni necessarie con questi partner per fornire il servizio richiesto.

Campeggi
Su CampingVision abbiamo contratti con campeggi e con fornitori proprietari di campeggi. Durante la prenotazione di una vacanza con CampingVision, trasmettiamo alla parte interessata i dati personali necessari riguardanti  Voi e la vostra vacanza  Queste informazioni potrebbero, ad esempio, includere il nome e l'età del viaggiatore, così come le informazioni relative alle prenotazioni stesse. Questo serve ad offrire, da parte nostra e del fornitore, il servizio richiesto. In caso di reclamo contatteremo il fornitore per trovare una soluzione e minimizzare il rischio che si ripeta nuovamente. 

I  vostri diritti 

Trattamento necessario dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è essenziale al fine di rispettare il nostro accordo con voi , e viene acquisito soltanto direttamente da voi trasmettendo tali informazioni tramite telefono, e-mail o tramite il sistema di chat del nostro sito Web. Acconsentite al fatto che potremmo utilizzare tali dati per completare la vostra prenotazione e adempiere al nostro accordo con voi.

Necessitiamo dell'autorizzazione per raccogliere dati personali per altri scopi come l'invio di newsletter o l'analisi del comportamento degli utenti.

Revoca del consenso
Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento contattandoci mediante le informazioni contenute nella sezione Contatti. Revocando il vostro consenso elimineremo tutti i dati personali che avete precedentemente inserito, interrompendo i processi coperti dal consenso. In alcuni casi possiamo elaborare i dati personali sia in base al vostro  consenso sia per via di altre regole, come quelle legate alla contabilità. Ciò significa che in alcuni casi continueremo a conservare i vostridati personali anche a seguito di revoca del consenso. 

Informazioni e controllo dei dati personali
Avete il diritto di ricevere informazioni relative   alle informazioni che trattiamo su di voi, nonché il diritto di richiedere che tali dati vengano distrutti, integrati o corretti. Avete inoltre il diritto di chiedere che i vostri dati personali vengano elaborati per scopi specifici.

Se non desiderate che i vostri dati personali vengano trattati da noi 
Potremmo aver bisogno di alcuni dati personali per adempiere al nostro accordo con voi. Non possiamo provvedere ai prodotti o ai servizi richiesti se non ci vengono fornitispecifici dati personali.

Se non acconsentite all’utilizzo dei vostri dati personali per scopi di marketing o statistici, non potrete ricevere offerte e informazioni da parte nostra, e alcuni servizi digitali potrebbero non funzionare come previsto.  

Cookies
Su CampingVision e sui siti Web che gestiamo, utilizziamo i cookie per migliorare la vostra  esperienza e per raccogliere informazioni per lo sviluppo di contenuti di marketing e siti Web. Le informazioni vengono archiviate e processate in forma anonima. Oltre a queste politiche sui dati personali, la nostra politica sui cookie si applica anche in questo caso. Potete consultarla qui. LINK

Se desiderate  presentare un reclamo
Chiunque ritenga che la società non sia conforme al regolamento sui dati personali può contattare il Garante per la Protezione dei Dati Personali. Per maggiori informazioni, visitate il Garante per la Protezione dei Dati Personali (DPA) qui. LINK

Garante per la protezione dei dati personali
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Member: Mr Antonello SORO, Presidente del Garante per la protezione dei dati personali